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退費實施辦法

第一條｜目的

為保障家長（消費者）與教師／機構（服務提供者）雙方權益，並確保平台交易公平與透明，特訂定本退費實施辦法。

第二條｜適用範圍

本辦法適用於：

1. 透過本平台購買之課程
2. 透過平台完成之預約或付款
3. 教師／機構提供之所有教學服務

第三條｜平台角色說明

1. 本平台提供課程媒合與課務管理服務。
2. 課程內容與教學服務由教師／機構提供。
3. 平台得依本辦法協助處理退款與爭議。

第四條｜退費原則

一、尚未開課

消費者於課程開始前申請退費：

• 應全額退費（扣除必要手續費，如金流費用）

二、已開課未逾三分之一

課程開始後且未超過總課程時數三分之一：

• 應退還剩餘未使用部分之費用
• 得酌收合理手續費

三、已開課逾三分之一未逾二分之一

• 得退還部分未使用費用（比例由教師／機構訂定並揭露）

四、已逾二分之一

• 原則上不予退費
• 但教師／機構可自行提供彈性處理

第五條｜預約制課程（單堂或彈性課）

1. 已預約但未上課：
   • 於規定時間內取消可全額退費或保留堂數
2. 未於期限取消（No-show）：
   • 視同已使用，不予退費

第六條｜課程取消與變更

一、教師／機構取消

如因教師或機構因素取消課程：

• 應提供補課或全額退費

二、不可抗力因素

如因天災、疫情等因素：

• 雙方可協議延期或退費

第七條｜退款方式

1. 原則以原支付方式退還
2. 若無法原路退回，得以平台指定方式退款
3. 退款時間依金流作業時間為準

第八條｜平台介入與代退款權

1. 如發生爭議，平台得介入協調
2. 平台於必要時，得先行代為退款
3. 並向教師／機構進行後續結算

第九條｜違規與處理

如教師／機構有以下情形：

• 未依規定退費
• 課程內容重大不符

平台得：

• 暫停課程
• 下架教室
• 終止合作

第十條｜資訊揭露義務

教師／機構應於課程頁清楚揭露：

• 課程內容
• 上課時間
• 收費方式
• 退費規則

第十一條｜其他事項

1. 本辦法未盡事項，依相關法規辦理
2. 平台保留最終解釋與調整權利